FAQ

Ja, dat kan zeker. Omdat FiscFree een marge van 15% tot €1000 vraagt, zijn wij wel genoodzaakt om kosten hiervoor in rekening te brengen. De kosten delen wij met jou. Dit wilt zeggen dat er een bedrag van €75 extra in rekening wordt gebracht. Deze kostendeling is niet van toepassing op nieuwe fietsen in de aanbieding, dan brengen wij het volledige bedrag á €150 in rekening.

Jazeker, je kunt onze klantenservice bereiken via het contactformulier of via de whatsapp button op deze website, wij staan u graag te woord.

Ja. Wanneer je een fiets bij ons hebt aangekocht kan je hier een fietsverzekering bij afsluiten. Wil je een verzekering afsluiten? Neem dan contact met ons op.

De retourkosten van het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening. Dit geldt voor fietsen, accessoires en onderdelen. Indien je een retour zelf naar onze winkel brengt is dit uiteraard gratis. Voor het ophalen van een fiets brengen wij €39,95 in rekening. Voor het retourneren van onderdelen of accessoires houden wij €6,95 in op het aankoopbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen incorrect zijn geleverd. 

Alle e-bikes krijgen voordat ze op de website of in de showroom komen te staan een grondige onderhoudsbeurt. Toch kan het zijn dat er bij aankomst een tekortkoming is. Wanneer er wordt gesproken van een tekortkoming zullen wij dit oplossen en een fietsbus langs sturen of een passende vergoeding bieden. Wanneer er wordt gesproken van een tekortkoming dient dit binnen 14 dagen gemeld na aankoop gemeld te worden. Uiteraard kun je ook langskomen bij ons in de winkel. Ook zijn onze garantievoorwaarden van kracht.

De garantietermijn verschilt per aankoopbedrag. Hieronder wordt in het kort uitgelegd hoe de garantietermijn bij tweedehands e-bikes is opgebouwd. Bij nieuwe e-bikes heb je 2 jaar of meer garantie. Meer weten? Klik dan hier.

Wanneer je een fiets wilt retourneren, dan dien je de retour aan te vragen door te mailen naar info@e-bike-friesland.nl. Uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes: Wilt je de fiets in de winkel inleveren? Dan kan je uiteraard direct na akkoord naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt. Wil je de fiets liever thuis laten ophalen? Dan wordt er na de verzonden e-mail met het retourformulier contact met je opgenomen voor een afhaal opdracht.

Wanneer je het product in nieuwstaat en in de originele verpakking retourneert, dan ontvang je het volledige bedrag terug m.u.v. de retourkosten.

Voor een fiets betekent dit dat de fiets compleet (incl. lader en beide sleutels) zonder schade en met minder dan 3 kilometer op de teller retour moet komen. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering als gevolg van het gebruik van de fiets, indien het product intensiever gebruikt is dan nodig om de fiets goed te kunnen testen. Om een goede proefrit te maken is het niet nodig om meer dan 2 kilometer te fietsen. Wanneer er toch meer dan 3 kilometer mee gereden is, zijn wij genoodzaakt een afschrijving in rekening brengen. Uiteraard omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden. Ook wanneer het product incompleet of beschadigd retour komt, zal er een afschrijving in rekening worden gebracht. Wij brengen 25% van de totaalprijs in rekening als het een nieuwe fiets betreft en 10% bij een refurbished e-bike.

Bij accessoires en onderdelen geldt dat de producten onbeschadigd in de originele verpakking moeten worden teruggestuurd, inclusief eventuele toebehoren.

De hoogte van de afschrijving t.o.v. de aanschafprijs wordt door onze deskundige service afdeling bepaald. De afschrijving is afhankelijk van het aantal kilometers dat op de fiets is gereden en/of de hoeveelheid schade.

Wij reviseren ook accu’s. Wanneer je jouw accu wilt reviseren kun je gemakkelijk contact opnemen.

Wij zijn een motorrevisie punt van uitsluitend Bosch middenmotoren. Wil je meer weten? Neem dan contact op.