FAQ

Onze refurbished e-bikes worden altijd rijklaar afgeleverd!

Ja, wij bezorgen de e-bikes in heel Nederland én België.

Wij leveren jouw nieuwe e-bike voor slechts € 39,95 binnen zowel Nederland als België!

Ja, dat kan zeker. Omdat FiscFree een marge van 15% tot €1000 vraagt, zijn wij wel genoodzaakt om kosten hiervoor in rekening te brengen. De kosten delen wij met jou. Dit wilt zeggen dat er een bedrag van €75 extra in rekening wordt gebracht. Deze kostendeling is niet van toepassing op nieuwe fietsen in de aanbieding, dan brengen wij het volledige bedrag á €150 in rekening.

Jazeker, je kunt onze klantenservice bereiken via het contactformulier of via de whatsapp button op deze website, wij staan u graag te woord.

Ja. Wanneer je een fiets bij ons hebt aangekocht kan je hier een fietsverzekering bij afsluiten. Wil je een verzekering afsluiten? Neem dan contact met ons op.

De retourkosten van het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening. Dit geldt voor fietsen, accessoires en onderdelen. Indien je een retour zelf naar onze winkel brengt is dit uiteraard gratis. Voor het ophalen van een fiets brengen wij €39,95 in rekening. Voor het retourneren van onderdelen of accessoires houden wij €6,95 in op het aankoopbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen incorrect zijn geleverd. 

Alle e-bikes krijgen voordat ze op de website of in de showroom komen te staan een grondige onderhoudsbeurt. Toch kan het zijn dat er bij aankomst een tekortkoming is. Wanneer er wordt gesproken van een tekortkoming zullen wij dit oplossen en een fietsbus langs sturen of een passende vergoeding bieden. Wanneer er wordt gesproken van een tekortkoming dient dit binnen 14 dagen gemeld na aankoop gemeld te worden. Uiteraard kun je ook langskomen bij ons in de winkel. Ook zijn onze garantievoorwaarden van kracht.

Bij E-Bike Friesland bieden we standaard 6 maanden garantie op al onze refurbished en (ex-)demo e-bikes. Deze garantie dekt essentiële elektronische onderdelen zoals het display, de accu en de motor. Slijtageonderdelen zoals banden en remblokjes vallen hier niet onder.

Na 5 maanden kunt u voor €69 een servicebeurt inplannen, waarmee de garantie met 6 maanden wordt verlengd. Als u geen servicebeurt wenst, kunt u voor €39,95 de garantieperiode met 6 maanden verlengen. Neem hiervoor contact met ons op.

Voor meer details kunt u terecht op onze garantiepagina, klik daarvoor hier.

Wanneer je een fiets wilt retourneren, dan dien je de retour aan te vragen door te mailen naar info@e-bike-friesland.nl. Uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes: Wilt je de fiets in de winkel inleveren? Dan kan je uiteraard direct na akkoord naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt. Wil je de fiets liever thuis laten ophalen? Dan wordt er na de verzonden e-mail met het retourformulier contact met je opgenomen voor een afhaal opdracht.

Wanneer je het product in nieuwstaat en in de originele verpakking retourneert, dan ontvang je het volledige bedrag terug m.u.v. de retourkosten.

Voor een fiets betekent dit dat de fiets compleet (incl. lader en beide sleutels) zonder schade en met minder dan 10 kilometer op de teller retour moet komen. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering als gevolg van het gebruik van de fiets, indien het product intensiever gebruikt is dan nodig om de fiets goed te kunnen testen. Om een goede proefrit te maken is het niet nodig om meer dan 10 kilometer te fietsen. Wanneer er toch meer dan 10 kilometer mee gereden is, zijn wij genoodzaakt een afschrijving in rekening brengen. Uiteraard omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden. Ook wanneer het product incompleet of beschadigd retour komt, zal er een afschrijving in rekening worden gebracht. Wij brengen 25% van de totaalprijs in rekening als het een nieuwe fiets betreft en 10% bij een refurbished e-bike.

Bij accessoires en onderdelen geldt dat de producten onbeschadigd in de originele verpakking moeten worden teruggestuurd, inclusief eventuele toebehoren.

De hoogte van de afschrijving t.o.v. de aanschafprijs wordt door onze deskundige service afdeling bepaald. De afschrijving is afhankelijk van het aantal kilometers dat op de fiets is gereden en/of de hoeveelheid schade.

Bij E-Bike Friesland zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige elektrische fietsen en streven we ernaar om onze klanten de beste ervaring te bieden. Als onderdeel van onze toewijding aan kwaliteit en transparantie, introduceren we ons Accurapport voor elektrische fietsen.

Onze Accugarantie:

Bij de aankoop van een elektrische fiets bij E-Bike Friesland, garanderen wij dat de accu nog minimaal 70% van het oorspronkelijke accuwattage behoudt. In de praktijk zal de prestatie van de accu vaak aanzienlijk beter zijn dan dit minimum. We begrijpen dat de accu een cruciaal onderdeel is van je elektrische fietservaring, en we streven ernaar ervoor te zorgen dat je altijd op volle kracht kunt blijven rijden.

Gratis Accurapport:

Om onze klanten gemoedsrust te bieden en volledige controle te geven over de prestaties van hun accu, bieden we gratis Accurapporten aan. Deze rapporten geven inzicht in de huidige status van je accu, inclusief informatie over de capaciteit en prestaties.

Hoe vraag je een Accurapport aan:

Het aanvragen van een Accurapport is eenvoudig. Je kunt dit doen door bij de aankoop van je elektrische fiets aan te geven dat je een Accurapport wenst te ontvangen, of je kunt ons dit telefonisch of per e-mail laten weten. Ons toegewijde team staat klaar om je te begeleiden bij dit proces.

Duur van het Accurapport:

Het produceren van een nauwkeurig Accurapport vereist zorgvuldige aandacht en tijd. We moeten de accu volledig opladen en ontladen om nauwkeurige metingen te kunnen doen. Daarom neemt het uitlezen van de accu en het genereren van het Accurapport één werkdag in beslag. We vragen begrip voor deze tijdsinvestering, want dit draagt bij aan de kwaliteit en nauwkeurigheid van de gegevens.

Leveringstermijn:

Houd er rekening mee dat vanwege het Accurapport de leveringstermijn van je elektrische fiets enigszins kan worden verlengd. We streven er echter naar om de fiets binnen 4 tot 6 werkdagen na je bestelling bij je af te leveren. In de meeste gevallen zal dit dus slechts één extra werkdag in beslag nemen.

Bij E-Bike Friesland zijn we trots op de kwaliteit van onze elektrische fietsen en de bijbehorende service. Met ons Accurapport willen we ervoor zorgen dat je altijd geniet van de best mogelijke fietservaring. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt of als je wilt profiteren van deze service.

We kijken ernaar uit om je te voorzien van een geweldige elektrische fietservaring!

Wij reviseren ook accu’s. Wanneer je jouw accu wilt reviseren kun je gemakkelijk contact opnemen.

Wij zijn een motorrevisie punt van uitsluitend Bosch middenmotoren. Wil je meer weten? Neem dan contact op.